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上游帮忙 定制原木柜门却收到实木半岛电竞(中国)股份有限公司官网贴面 商家回应“客户不了解工艺”

  有限公司订购了定制家具,并约定柜门采用樱桃木原木。但在安装接近尾声时他发现,定做的柜子色差比较大,原定的樱桃木原木柜门,是多块小木头拼接而成。王先生还将柜门样品送往专业检测机构检测,检测结果为“实木贴面家具”,王先生认为该商家骗了自己。但该公司负责人胡先生在接受上游新闻采访时表示,王先生的家具没有任何问题,是他不了解工艺。

  王先生告诉上游新闻记者,在今年装修房屋过程中,他通过朋友认识了重庆美迪有限公司永川基地负责人余某。今年7月,在有王先生余某和设计师梁某等的微信群中,咨询了定制家具“柜体指节+柜门樱桃木原木”的价格。

  经测量和设计,梁某对家具进行报价,王先生也在交货前结清货款,共计近15万元。王先生称,出于对朋友的信任,整个过程中他没有提出签正式合同,商家也没有主动提出签正式合同,但有微信聊天记录、转账记录和收据为证。

  10月10日左右,柜子送达并开始安装。因自己和家人工作较忙,当时没有去现场收货验货。安装近尾声时,王先生妻子前往现场查验后认为,送到家中的柜子与原来总体设计的色差比较大,有地方还有大片黑色,于是要求更换。

  公司负责人胡先生到装修现场查看后称,色差因光线问题造成,同时承诺将黑色面积过大的几块进行更换,并赠送1个红樱桃木书桌和4个卧室木门,当时王先生同意该方案。

  当王先生再次前往新家时,其妻子仔细观察后发现,当初定制的“樱桃木原木柜门 ”为均由小木块拼接而成,且色差大。王先生一家无法接受,联系商家表示不要赠送的书桌、卧室门,只要把这些小块拼成的柜门更换即可。“但他们拒绝更换,并建议我们去找行业专家鉴定。”随后,王先生随机选择了一块厨房柜门和一块抽屉面板,到检验机构鉴定。

  王先生告诉上游新闻记者,鉴定机构工作人员表示,送检样本已锯开,里面的木材不一定是樱桃木,外面的有可能是人造板,但肯定不是原木。王先生还向上游新闻记者提供了相关检测报告,报告结果为:“该样品基材是实木板材制作,并在表面覆贴实木单板的家具,属于实木贴面家具”。 王先生认为,这并非自己认为的“原木”。

  “对此商家说,一开始就没有承诺为原木,实木都是原木做出来的,不可能把一整块原木搬到我们家中。但当时的约定是樱桃木原木,按照《消费者权益保护法》,如果不是原木,做为商家应当告知消费者。”王先生告诉上游新闻记者。

  王先生还特意去查看相关国家标准,“根据国家相关标准,原木家具属于实木家具,但实木家具不一定是原木家具。实木板材是指接材、集成材等木材通过二次加工形成的,不属于原木直接加工而成。根据《消费者权益保护法》和自己查找到的相关案例,要求重庆美迪有限公司承担‘退一赔三’的责任。”

  对于此事,上游新闻记者联系到商家负责人胡先生,根据“天眼查”显示,胡先生确实为重庆迪美智能家居股份有限公司法定代理人,董事长兼任总经理。半岛电竞(中国)股份有限公司官网对于此事,胡先生告诉上游新闻记者:“第一,我们承诺的是用原木板材来加工制作柜门,没有承诺是原木家具。第二,他们是一门到底的原木柜门,如果用整板子来制作,是肯定要变形的。我们是有专利技术的,这必须通过三层压合而成。”胡先生说。

  胡先生认为,因为王先生非专业人士,也没有专业人士来向他解释,因此认为是公司给他用了“假材料”,而之前已经与他协商多次。“我们告诉他,如果他确实不能接受,可以换柜门,但柜门不可能用整个木料做。”胡先生说。

  对于王先生找鉴定机构出具的报告,胡先生说,该报告不能说明任何问题,自家生产的家具都通过卯、锯、拼等方式做成的产品,不可能把整块原材料带到他家中。至于王先生所言门板上的“贴皮”,胡先生称,这是原木开层的薄板,并非“皮”,“他的这套家具,是按照目前国内最先进的生产工艺在加工,一点问题都没有。100%没有问题,如果有问题,我负法律责任。”

  胡先生还说,如果门采用拼框结构来加工,可以使用整块木料,成本还更低。三层压合工艺的成本时间消耗更高,但是王先生这种门用拼框结构容易变形,自己所用材料肯定是用的美国进口的100%樱桃木。

  上游新闻记者转达了商家的解释,但王先生不认可商家说法,“之前他们不同意换柜门,是媒体介入后才同意的。整块大木料更贵,这种做法是用小料换大料,明显是成本更低才对。他们这是以次充好。”目前,王先生已经向12315进行了投诉。

  遇到这类事件消费者该如何处理?重庆通安律师事务所律师肖瑶律师表示,王先生可以先向消协进行投诉,如果双方依然没有协商一致,可以提起民事诉讼。在此,肖瑶律师支招消费者,第一,大家在购买前一定要了解清楚相关产品的信;第二、双方一定要签书面合同或订单,以便产品不符方便维权;第三,消费者要保留好相关交易证据。